Muss sich der stationäre Handel neu erfinden? – Digitale Kanäle, Touchpoints und Instore Technologien
Handelsforum 2025
Der Handel muss sich immer wieder neu erfinden, um sich auf veränderte Einkaufsgewohnheiten der Kunden einzustellen. Der Besuch eines stationären Geschäfts ist heute oft nur ein Puzzleteil innerhalb der Customer Journey eines Kunden.
Kunden suchen nach ganzheitlichen Einkaufserlebnissen über Kanäle und Touchpoints hinweg. Damit hat sich auch die Rolle der Innenstädte als Einkaufsorte verändert. In seinem Impulsvortrag zeigt Prof. Dr. Stephan Zielke auf, wie der stationäre Handel auf diese Herausforderungen reagieren kann.
Dazu gehört, die Rolle des stationären Geschäfts innerhalb der Customer Journey der Kunden zu verstehen, Kunden über unterschiedliche Kanäle und Touchpoints abzuholen und das stationäre Einkaufserlebnis durch innovative Elemente aufzuwerten.
Händler müssen kanalübergreifende Einkaufserlebnisse schaffen und Synergien zwischen den Kanälen nutzen.
Weitere Informationen unter: Handelsforum 2025_IHK Saarland
